FAQ

1. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous traitons et expédions généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité, un léger délai supplémentaire peut survenir, mais nous faisons toujours de notre mieux pour expédier rapidement.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé.
Vous pouvez également consulter l'état de votre colis via la page « Suivi de commande » disponible au pied de page du site.

3. Que faire si l'article reçu est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un article endommagé, incomplet ou erroné, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous organisons un remplacement, un échange ou un retour gratuit selon votre situation.

4. Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Si la commande est déjà en cours de livraison, elle ne peut plus être annulée immédiatement, mais vous pourrez demander un retour et un remboursement après réception.

5.Les retours et les échanges sont-ils gratuits ?
Les retours sont gratuits uniquement pour les articles endommagés, défectueux ou non conformes à la commande. Pour les retours motivés par un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez consulter notre politique de retours et de remboursements pour plus de détails.

6. Commentaire puis-je vous contacter ?
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez nous contacter via les informations suivantes :

Adresse: 117 Embassy Ct,Martinsburg,West Virginia 25405,United States

Tél.: +1 206-795-0500

E-mail : info@pineease.com

Horaires de disponibilité par e-mail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)